Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu086431
Banca
VUNESP
Órgão
SAAE de Aparecida - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo
Como consequência direta de um programa criado pelo serviço de água, esgotos e resíduos sólidos, determinado município conseguiu eliminar doenças causadas pelo consumo de água inadequada, conforme demonstrou o indicador de desempenho de
Aeficácia.
Beficiência.
Ceconomicidade.
Dexcelência.
Eefetividade.
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GabaritoE — efetividade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eficiência, Eficácia e Efetividade (Gestão da Qualidade)
Gabarito: letra E. O indicador que demonstra a eliminação de doenças como consequência direta de um programa de água e saneamento é o de efetividade, que mede o impacto real e as mudanças duradouras na qualidade de vida da população, diferentemente da eficácia (alcance de metas) e eficiência (relação custo-benefício).
A questão cobra a distinção entre os conceitos de desempenho mais aplicados na administração pública. O material de apoio define cada um:
Conceito
Foco
Exemplo no programa de água
Economicidade
Minimização de custos
Comprar tubulações mais baratas mantendo a qualidade
Eficiência
Relação entre recursos e produtos
Menor custo por ligação domiciliar
Eficácia
Alcance de metas
100% das casas com água tratada em um ano
Efetividade
Impacto e transformação social
Redução/eliminação de doenças de veiculação hídrica
Excelência
Qualidade superior
Serviço com padrão excepcional
Alternativa A — ❌ Incorreta
Eficácia: mede o cumprimento de objetivos imediatos (ex.: número de ligações realizadas). Não capta o efeito sobre a saúde da população.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Eficiência: avalia a produtividade, isto é, a relação entre os recursos empregados e os resultados obtidos. Não mensura o impacto final sobre as doenças.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Economicidade: diz respeito à minimização de custos sem comprometer padrões de qualidade. Não avalia os resultados ou impactos do programa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Excelência: refere-se a um atributo de qualidade superior, não sendo um indicador específico de desempenho programático.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Efetividade: mede o impacto real e as transformações duradouras geradas pelo programa, como a eliminação de doenças. O exemplo do material sobre vacinação ilustra que a redução da incidência de sarampo é um indicador de efetividade.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode confundir eficácia com efetividade. Lembre-se: eficácia é "fazer o que foi planejado" (atingir a meta de instalação de água); efetividade é "gerar a mudança desejada" (eliminar doenças). O enunciado fala claramente em "eliminar doenças" — impacto, portanto efetividade.
PEGA ESSA DICA!
Associação rápida: Eficiência = processo (como?), Eficácia = resultado imediato (o quê?), Efetividade = impacto (para quê?). Em questões de saúde pública, o foco em redução de doenças ou melhoria de indicadores sociais aponta sempre para efetividade.