Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — VUNESP 2024
Governança de TI›ITIL v. 3
Código
vu086435
Banca
VUNESP
Órgão
SAAE de Aparecida - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
O processo Gerenciamento de Catálogo de Serviços do ITIL v.3 descreve dois tipos de catálogos de serviços. Esses dois tipos são, especificamente, os Catálogos de Serviços
Ade Negócios e Técnicos/Tecnológicos.
BIniciais e Complementares.
Cde Método e de Impacto.
DFuncionais e Estruturais.
Eda Equipe e do Cliente.
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GabaritoA — de Negócios e Técnicos/Tecnológicos.
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Gerenciamento de Catálogo de Serviços (ITIL v3)
Gabarito: letra A. No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços define dois tipos de catálogos: o Catálogo de Serviços de Negócio (voltado para os clientes e usuários, descrevendo serviços em termos de negócio) e o Catálogo de Serviços Técnicos/Tecnológicos (detalhando os aspectos técnicos dos serviços, como infraestrutura e componentes de TI). Essa distinção é fundamental para separar a visão do cliente da visão técnica.
A questão exige conhecimento direto da terminologia do ITIL v3, sem necessidade de interpretação ou cálculo.
Tipo de Catálogo
Público-alvo
Descrição
Catálogo de Serviços de Negócio
Clientes e usuários
Descreve serviços em termos de negócio
Catálogo de Serviços Técnicos/Tecnológicos
Equipe de TI
Detalha aspectos técnicos, infraestrutura e componentes
Catálogo de Serviços (ITIL v3)
1Negócio
Visão do cliente
Termos de negócio
2Técnico/Tecnológico
Visão da TI
Infraestrutura e componentes
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente os dois tipos previstos: Catálogo de Serviços de Negócios e Catálogo de Serviços Técnicos/Tecnológicos. No ITIL v3, essa dualidade permite que o catálogo atenda tanto às necessidades dos clientes (visão de negócio) quanto às necessidades da operação de TI (visão técnica).
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Iniciais e Complementares" não são categorias previstas no ITIL v3 para catálogo de serviços. Esses termos não fazem parte da nomenclatura oficial do processo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Método e Impacto" são conceitos que podem aparecer em outros processos (como Gerenciamento de Mudança ou de Problema), mas não na classificação de catálogos de serviços.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Funcionais e Estruturais" não correspondem aos dois tipos de catálogo. O ITIL v3 não utiliza essa dicotomia para o catálogo de serviços.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Equipe e Cliente" são partes interessadas, mas não representam os tipos de catálogo. O catálogo de serviços de negócio é orientado ao cliente, e o técnico é orientado à TI, mas a nomenclatura oficial é "de Negócios" e "Técnico/Tecnológico".