Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu086564
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAAE de Aparecida - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Controlador de Acesso
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.
- AAcreditar que erros no atendimento ao cliente não impactarão futuramente.
- BNão há limite de tempo de espera para que o atendente responda à ligação.
- CDeve-se ignorar as emoções e necessidades da outra parte.
- DO tom de voz deve ser claro, agradável e espontâneo.
- EÉ fundamental usar termos que sugerem intimidade.