Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- vu086701
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAAE de Aparecida - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma dessas etapas.
- ANa etapa do recebimento, a manifestação é analisada, identificando-se o local para o qual será encaminhada.
- BNa etapa da análise, o cidadão é informado sobre qual setor é responsável para o encaminhamento de sua manifestação.
- CNa etapa do encaminhamento, as manifestações devem observar o fluxo de processo de avaliação documental.
- DNa etapa da resposta, esta deve ser feita após terem sido esgotadas todas as diligências.
- ENa etapa do acompanhamento, não é possível reiterar o pedido de resposta, caso esta não seja satisfatória.