Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- vu086703
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAAE de Aparecida - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
A reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,
- Ainclui críticas a atos da administração municipal, das concessionárias de serviços públicos ou de servidores, bem como eventuais opiniões desfavoráveis.
- Benvolve a comunicação de irregularidades ocorridas na administração municipal ou de prática negligente ou abusiva de cargos, empregos e funções.
- Ccontribui para a proposição de ideias ou aperfeiçoamento das normas ou procedimentos da prestação de serviços públicos municipais.
- Dpossibilita dirimir dúvidas ou pedir esclarecimento sobre as irregularidades de diferentes serviços prestados pela administração municipal.
- Eindica possíveis fatos contrários à ordem pública ou a algum regulamento, sendo suscetível de punição em relação ao serviço prestado ao usuário.