Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu086705
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAAE de Aparecida - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a
- Aexplicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.
- Bcontextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.
- Corientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.
- Descuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.
- Edisposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.