Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu086706
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAAE de Aparecida - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está relacionada a atributos como
- Acompetência, clareza de informação e subjetividade.
- Bseletividade, passividade e iniquidade.
- Ccortesia, flexibilidade e impessoalidade.
- Dacolhimento, visual e ambiguidade.
- Econfiabilidade, julgamento e responsividade.