Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu086742
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAAE de Aparecida - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importantes para que essa conversação seja adequada sugere que o(a) Telefonista
- Ademonstre amizade pelo cliente desde o início da conversação.
- Bevite identificar-se pelo seu próprio nome para evitar intimidade.
- Cencante o cliente conversando sobre trivialidades do dia a dia.
- Dsolicite ao cliente que reconfirme sua solicitação adequadamente.
- Epergunte e use o nome do cliente durante toda a conversação.