Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — VUNESP 2024
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
vu086937
Banca
VUNESP
Órgão
SPTrans
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Processos Administrativos Júnior
A comunicação interpessoal pode ser definida como o processo pelo qual informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas. Mediante o exposto, assinale a alternativa que apresenta a importância de uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho.
AGera uma imagem humanizada para a instituição, não interferindo na produtividade dos trabalhadores e no resultado do trabalho.
BColabora para que a produção seja mecânica, possibilitando a melhor interação entre a equipe, sem interferir nas relações fora da instituição.
CFacilita na resolução de conflitos, priorizando o respeito frente às divergências, objetivos ou opiniões entre os colaboradores.
DÉ relevante apenas para aqueles que ocupam cargos de liderança, pois estes devem comunicar suas ordens de forma objetiva.
EContribui para uma boa produtividade, não influenciando a motivação dos colaboradores, apenas a forma como trabalham.
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GabaritoC — Facilita na resolução de conflitos, priorizando o respeito frente às divergências, objetivos ou opiniões entre os colaboradores.
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Comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho
Gabarito: letra C. A comunicação interpessoal eficaz facilita a resolução de conflitos, promovendo o respeito diante de divergências, objetivos ou opiniões entre colaboradores, o que está alinhado com as funções da comunicação (controle, motivação, expressão emocional e informação) e com os objetivos organizacionais.
A questão cobra o reconhecimento dos benefícios práticos da comunicação eficaz no contexto organizacional. As alternativas incorretas apresentam distorções ou negações desses benefícios.
Comunicação interpessoal eficaz: Benefícios (Resolução de conflitos, Respeito às divergências, Aumento da produtividade, Alinhamento de expectativas, Redução de ruídos); Funções da comunicação (Controle, Motivação, Expressão emocional, Informação); Aplicação (Todos os níveis hierárquicos, Relações internas e externas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a comunicação eficaz gera uma imagem humanizada, mas "não interfere na produtividade". Na verdade, a comunicação eficaz aumenta a produtividade ao reduzir ruídos, alinhar expectativas e melhorar a coordenação. O erro está em negar o impacto positivo sobre os resultados do trabalho.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a comunicação "colabora para que a produção seja mecânica" e não interfere nas relações fora da instituição. A produção não se torna mecânica com boa comunicação; pelo contrário, ela humaniza as relações. Além disso, a comunicação interpessoal no trabalho influencia sim as relações externas, pois as pessoas levam experiências para fora.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Facilita na resolução de conflitos, priorizando o respeito frente às divergências, objetivos ou opiniões entre os colaboradores." Essa é a essência da comunicação interpessoal eficaz: permite que as partes expressem seus pontos de vista, compreendam o outro e encontrem soluções respeitosas. Está de acordo com as funções de expressão emocional e informação, e com a redução de barreiras como filtragem e percepção seletiva.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"É relevante apenas para aqueles que ocupam cargos de liderança." A comunicação interpessoal é importante para todos os níveis hierárquicos. Líderes precisam dela, mas colaboradores também necessitam para trocar informações, dar feedback e trabalhar em equipe.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Contribui para uma boa produtividade, não influenciando a motivação dos colaboradores, apenas a forma como trabalham." A comunicação eficaz influencia diretamente a motivação, pois promove engajamento, reconhecimento e clareza de papéis, que são fatores motivacionais.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre comunicação organizacional, lembre-se das quatro funções: controle, motivação, expressão emocional e informação. A comunicação eficaz impacta positivamente todas elas, melhorando o clima, a produtividade e a resolução de conflitos.