Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu087247
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Spcine - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário(a) I
Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Assim, para que esse atendimento seja eficaz, é importante
- Adeixar o interlocutor na linha, mesmo que demore para dar uma informação solicitada.
- Bser cordial, utilizando a expressão “Quem fala?” para saber o nome do interlocutor.
- Cinformar com clareza e subjetividade o que for pertinente à demanda do interlocutor.
- Dexpressar-se de forma que haja compreensão do interlocutor, para que ele entenda as informações solicitadas.
- Efalar rapidamente e com segurança, visando demonstrar proatividade ao interlocutor.