Administração Geral · VUNESP · 2025 | Questão sqc-vu090961

Administração GeralGestão da Qualidade

Código: vu090961
Banca: VUNESP
Órgão: ARSESP
Ano: 2025
Nível: Médio

Cargo: Agente de Suporte à Regulação

Uma agência reguladora estadual iniciou a implantação de um sistema de gestão da qualidade para aprimorar seus processos de fiscalização de concessionárias de saneamento. O objetivo é garantir maior confiabilidade nos relatórios de auditoria regulatória e aumentar a transparência das decisões junto à sociedade.Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

AO controle da qualidade, no âmbito da agência, corresponde à elaboração de diretrizes estratégicas de longo prazo, definindo políticas regulatórias.
BA auditoria da qualidade consiste em um processo independente e sistemático que permite verificar se os procedimentos seguem aos requisitos previamente estabelecidos.
CO uso do ciclo PDCA restringe-se às concessionárias reguladas, não podendo ser aplicado à própria gestão da agência reguladora.
DA garantia da qualidade caracteriza-se como atividade reativa, voltada a corrigir falhas detectadas após a divulgação de relatórios e decisões regulatórias.
EO gerenciamento da qualidade tem caráter operacional, limitando-se à inspeção dos documentos enviados pelas concessionárias.

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GabaritoB — A auditoria da qualidade consiste em um processo independente e sistemático que permite verificar se os procedimentos seguem aos requisitos previamente estabelecidos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Conceitos Fundamentais

Gabarito: letra B. A definição de auditoria da qualidade como um processo independente e sistemático para verificar conformidade com requisitos previamente estabelecidos está correta e alinhada com a literatura de gestão da qualidade. As demais alternativas distorcem conceitos centrais: controle da qualidade não é estratégico (A), PDCA pode ser aplicado à agência (C), garantia da qualidade é proativa (D), e gerenciamento da qualidade vai além da inspeção operacional (E).

Alternativa A — ❌ Incorreta

O controle da qualidade refere-se ao monitoramento e inspeção durante a produção ou prestação do serviço para identificar e corrigir defeitos, e não à elaboração de diretrizes estratégicas de longo prazo. Essa última é típica do planejamento estratégico ou do planejamento da qualidade.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A auditoria da qualidade é exatamente um exame independente e sistemático que verifica se as atividades e resultados estão em conformidade com os requisitos planejados. Essa definição é universalmente aceita e consta das normas de gestão da qualidade (ex.: ISO 19011).

Alternativa C — ❌ Incorreta

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta universal de melhoria contínua, aplicável a qualquer organização, pública ou privada, incluindo a própria agência reguladora. Restringi-lo às concessionárias é um erro conceitual.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A garantia da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas (proativas) para assegurar que os requisitos de qualidade sejam cumpridos. Trata-se de uma abordagem preventiva, e não reativa (correção após falhas). Atividades reativas de correção pertencem ao controle da qualidade ou à melhoria.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O gerenciamento da qualidade engloba planejamento, controle, garantia e melhoria, com caráter estratégico e tático, e não se limita à inspeção operacional de documentos. A inspeção é apenas uma parte do controle da qualidade.

NÃO CAIA NESSA!

A alternativa D inverte a natureza da garantia da qualidade, apresentando-a como reativa quando é essencialmente proativa. O candidato pode confundir com o controle da qualidade, que é reativo na detecção de defeitos. Na dúvida, lembre-se: garantia = prevenção; controle = detecção.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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