Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — VUNESP 2025
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
vu091422
Banca
VUNESP
Órgão
AresPCJ - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Ouvidoria
Uma ouvidoria pública criou um indicador com o objetivo de acompanhar a conformidade a critérios e padrões de transparência pré-estabelecidos. Dada essa característica, esse indicador está inserido na dimensão de desempenho da
Aefetividade.
Beficiência.
Ceconomicidade.
Dexcelência.
Eeficácia.
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GabaritoD — excelência.
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Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público: Dimensões de desempenho
Gabarito: letra D (excelência). O indicador criado pela ouvidoria visa acompanhar a conformidade a critérios e padrões de transparência pré-estabelecidos. Essa característica de aderência a normas e padrões de qualidade é o que define a dimensão de desempenho da excelência na administração pública.
A banca cobra a correta associação entre o tipo de indicador e a dimensão de desempenho. Cada alternativa corresponde a uma dimensão distinta:
Dimensão
Foco principal
Exemplo típico
Eficiência
Relação insumo-produto (fazer mais com menos)
Custo por unidade de serviço
Eficácia
Alcance de metas e objetivos (fazer o que foi planejado)
Percentual de metas atingidas
Efetividade
Impacto na sociedade (mudança real gerada)
Redução da taxa de analfabetismo
Economicidade
Minimização de custos (gastar menos)
Comparação entre preços praticados e de mercado
Excelência
Conformidade a padrões e qualidade
Índice de cumprimento de normas, satisfação do cidadão
Dimensões de desempenho: Eficiência (Relação insumo-produto, Fazer mais com menos); Eficácia (Alcance de metas, Fazer o planejado); Efetividade (Impacto na sociedade, Mudança real gerada); Economicidade (Minimização de custos, Gastar menos); Excelência (Conformidade a padrões, Qualidade e normas)
Alternativa A — ❌ Incorreta (efetividade)
A efetividade mede o impacto ou a transformação gerada pela ação pública na sociedade. Um indicador de conformidade a padrões não avalia impacto, mas sim o cumprimento de regras.
Alternativa B — ❌ Incorreta (eficiência)
A eficiência está ligada ao uso racional dos recursos (produtividade). Conformidade a padrões não mede se os recursos foram bem empregados, mas se os procedimentos seguiram normas.
Alternativa C — ❌ Incorreta (economicidade)
A economicidade busca a redução de custos sem comprometer a qualidade. O indicador descrito não tem relação com economia de recursos, e sim com aderência a critérios de transparência.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A excelência no serviço público é a dimensão que avalia a qualidade e a conformidade a padrões preestabelecidos, como normas, critérios de transparência e boas práticas. Exatamente o que o indicador propõe.
Alternativa E — ❌ Incorreta (eficácia)
Eficácia refere-se ao atingimento de objetivos e metas. O indicador não mede se um objetivo foi alcançado, mas se os processos estão em conformidade com padrões, o que é próprio da excelência.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir excelência com eficácia. A eficácia foca no resultado final (a meta foi batida?), enquanto a excelência foca na conformidade a padrões (o processo seguiu as regras?). Como o indicador mede aderência a critérios de transparência, a dimensão correta é a excelência. Memorize: conformidade = excelência; resultado = eficácia.