Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu092064
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Recursos Humanos
Dois dos oito pilares relacionados à gestão da qualidade, indicados pela International Organization for Standardization (ISSO), são:
Aa liderança e a gestão de relacionamento com terceiros e com stakeholders.
Bo engajamento de terceiros e o foco na sistematização.
Co estabelecimento de metas e do ciclo PDCA.
Da tomada de decisão em processos e a visão estratégica.
Ea utilização do Kanban e do ciclo PDCA.
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GabaritoA — a liderança e a gestão de relacionamento com terceiros e com stakeholders.
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Gestão da Qualidade – Pilares da ISO
Gabarito: letra A. A International Organization for Standardization (ISO) estabelece oito princípios de gestão da qualidade, dentre os quais estão liderança e gestão de relacionamento com stakeholders (incluindo fornecedores e terceiros). As demais alternativas misturam ferramentas, métodos ou conceitos que não constam como pilares oficiais.
A questão cobra o conhecimento dos princípios da qualidade segundo a ISO. Embora o contexto não liste todos os oito, a literatura consagrada os enumera: (1) foco no cliente; (2) liderança; (3) engajamento das pessoas; (4) abordagem de processo; (5) melhoria; (6) tomada de decisão baseada em evidências; (7) gestão de relacionamento. A alternativa A menciona dois deles: liderança e gestão de relacionamento com terceiros/stakeholders.
Princípio da ISO
Descrição
Foco no cliente
Atender e superar expectativas
Liderança
Propósito e direção unificados
Engajamento das pessoas
Competência e envolvimento
Abordagem de processo
Atividades inter-relacionadas
Melhoria
Foco contínuo em aperfeiçoamento
Tomada de decisão baseada em evidências
Decisões com dados e análise
Gestão de relacionamento
Parcerias com stakeholders (fornecedores, terceiros)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa elenca dois pilares reconhecidos: a liderança, que envolve criar um ambiente de propósito e direção, e a gestão de relacionamento com terceiros e stakeholders, que corresponde ao princípio de gestão de relacionamento (incluindo fornecedores). Ambos integram o conjunto de oito princípios da ISO.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Engajamento de terceiros" não é um pilar; o correto seria "engajamento das pessoas" (pessoas internas). Já "foco na sistematização" não corresponde a nenhum princípio; o princípio próximo é "abordagem de sistema" ou "abordagem de processo".
Alternativa C — ❌ Incorreta
O "estabelecimento de metas" é uma atividade, não um princípio. O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua, não um pilar da gestão da qualidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Tomada de decisão em processos" é vago; o princípio correto é "tomada de decisão baseada em evidências". "Visão estratégica" não consta como princípio; poderia se associar à liderança, mas não é um pilar isolado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Kanban e ciclo PDCA são ferramentas e metodologias, não princípios. O Kanban é um sistema visual de controle de fluxo; o PDCA é um ciclo de melhoria. Nenhum deles é pilar da qualidade pela ISO.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)