Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
vu092085
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Gestão Pública
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que pode ser utilizada nos setores público e privado. Entre suas características, o BSC possui quatro perspectivas. Um exemplo da perspectiva aprendizado e crescimento diz respeito
Aao recrudescimento de despesas.
Bà otimização de operações internas.
Cà melhoria da imagem da organização.
Dà inovação no processo de gestão.
Eao desenvolvimento de capital humano.
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GabaritoE — ao desenvolvimento de capital humano.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectiva Aprendizado e Crescimento
Gabarito: letra E. A perspectiva aprendizado e crescimento do BSC concentra-se nos ativos intangíveis da organização, como capital humano, capital de informação e capital organizacional. O desenvolvimento de capital humano (treinamento, capacitação, conhecimento) é um exemplo clássico dessa perspectiva, alinhado à alternativa E.
A banca testa o conhecimento das quatro perspectivas do BSC. Para fixar, veja a tabela com exemplos típicos de cada uma:
Perspectiva
Foco
Exemplo de indicador/objetivo
Financeira
Resultados econômicos
Retorno sobre investimento, redução de custos
Clientes
Satisfação e valor para o cliente
Participação de mercado, fidelidade
Processos Internos
Eficiência operacional
Tempo de ciclo, qualidade
Aprendizado e Crescimento
Capacidade de inovação e aprendizado
Horas de treinamento, clima organizacional
Alternativa A — ❌ Incorreta
Refere-se a aumento de despesas, que é um indicador da perspectiva financeira (controle de custos), não de aprendizado e crescimento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Otimização de operações internas é típica da perspectiva dos processos internos (eficiência, qualidade, produtividade).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Melhoria da imagem da organização está relacionada à perspectiva dos clientes (reputação, marca, satisfação).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inovação no processo de gestão pode envolver aprendizado, mas o BSC clássico associa inovação mais à perspectiva de processos internos ou, em alguns modelos, à de aprendizado e crescimento quando se refere à capacidade de inovar. Entretanto, o exemplo mais direto e consagrado de aprendizado e crescimento é o desenvolvimento do capital humano, conforme a alternativa E.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O desenvolvimento de capital humano (capacitação, treinamento, conhecimento dos colaboradores) é o cerne da perspectiva aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton definem essa perspectiva como a base para a criação de valor a longo prazo, sustentando as demais perspectivas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)