Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu092229
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Cerquilho - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Controlador de Acesso
Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
- Aouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.
- Binformar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.
- Cenfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.
- Dutilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
- Emostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.