Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu092345
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Marília - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Segurança Legislativa
É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,
- Aaguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.
- Bfalar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.
- Cao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.
- Dprocurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.
- Edemonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.