Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu092354
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Marília - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Serviços Gerais
Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.
- ADeixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.
- BManter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.
- CPrestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.
- DEvitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.
- EUtilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.