Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu092355
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Marília - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Serviços Gerais
Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a
- Acomunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.
- Bempatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.
- Ccortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.
- Dassertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.
- Eagilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.