GabaritoB — heurísticas.
Gabarito: letra B. Decisões heurísticas são aquelas tomadas rapidamente em situações de incerteza, com pouca ou incompleta informação, utilizando regras práticas ou atalhos mentais (heurísticas). A banca cobra a distinção entre os tipos de decisão, especialmente quando a racionalidade plena não é possível.
A questão descreve exatamente o contexto em que as heurísticas são aplicadas: falta de informação, incerteza e necessidade de rapidez. As heurísticas funcionam como "regras de bolso" que simplificam a tomada de decisão, mas podem gerar vieses. É um conceito central na teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon.
Decisões racionais pressupõem informações completas, análise criteriosa de alternativas e maximização do resultado – oposto do cenário descrito (incerteza e pouca informação).
As heurísticas são atalhos cognitivos usados justamente em condições de incerteza e informações limitadas. Elas permitem decisões rápidas, embora possam conter vieses.
Embora a intuição também seja rápida e baseada em experiência, o termo mais preciso para decisões com regras simplificadas em incerteza é "heurística". A banca distingue os conceitos: heurísticas são regras deliberadas; intuição é um sentimento interno.
Decisões táticas referem-se ao nível gerencial, com médio prazo e escopo departamental, não especificamente a situações de incerteza e falta de informação.
"Subconsciente" não é uma classificação técnica no processo decisório organizacional; o termo adequado é heurístico, consagrado na literatura.
A banca pode confundir heurística com intuição. Heurística é uma regra prática (ex.: "compre o que está mais barato"); intuição é um palpite baseado em experiência. Na incerteza, o conceito correto é heurístico.
Gabarito: letra B.
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