Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu092610
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Tatuí - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Processo Legislativo
A normalização técnica tem um papel fundamental na garantia da qualidade em serviços. A Norma que estabelece requisitos específicos para um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), que podem ser utilizados pelas organizações com o objetivo de fornecer produtos e serviços de maneira consistente, que atendam às demandas dos clientes e cumpram requisitos legais, é a
AISO 9000.
BISO 9001.
CISO 9002.
DISO 9003.
EISO 9004.
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GabaritoB — ISO 9001.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade – Normas ISO
Gabarito: letra B. A ISO 9001 é a norma que estabelece os requisitos específicos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), permitindo que as organizações forneçam produtos e serviços de forma consistente, atendendo às necessidades dos clientes e cumprindo requisitos legais. As demais normas da família ISO 9000 têm funções distintas: a ISO 9000 trata de fundamentos e vocabulário; a ISO 9002 (obsoleta) era voltada para produção e instalação; a ISO 9003 (obsoleta) focava em inspeção final; e a ISO 9004 fornece diretrizes para melhoria do desempenho.
Família ISO 9000: ISO 9000 (Fundamentos e vocabulário, Base conceitual); ISO 9001 (Requisitos do SGQ, Certificável); ISO 9002 (obsoleta) (Produção e instalação); ISO 9003 (obsoleta) (Inspeção final); ISO 9004 (Diretrizes de melhoria, Não certificável)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A ISO 9000 apresenta os fundamentos e o vocabulário da gestão da qualidade, mas não estabelece requisitos para um SGQ. Ela serve como base conceitual, não como norma de certificação.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A ISO 9001 é a norma que define os requisitos mínimos para um Sistema de Gestão da Qualidade, sendo a única da família passível de certificação. É aplicável a qualquer organização, independentemente do porte ou setor, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A ISO 9002 era um modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados, mas foi cancelada e incorporada pela ISO 9001:2000. Atualmente não é mais utilizada como norma de requisitos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A ISO 9003 era um modelo para garantia da qualidade em inspeção final e ensaios, também cancelada e absorvida pela ISO 9001. Não representa a norma atual de requisitos de SGQ.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A ISO 9004 fornece diretrizes para a melhoria do desempenho do SGQ, visando a eficácia e eficiência, mas não estabelece requisitos para certificação. É uma norma de orientação, não de requisitos.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar: ISO 9001 é a única que exige requisitos e permite certificação. ISO 9000 é o dicionário, ISO 9004 é o guia de melhoria. As 9002 e 9003 são históricas e não vigentes.