Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — VUNESP 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
vu094977
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Campinas - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Processos
Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente, dados são coletados, ideias são testadas para, se for o caso, implementá-las.Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
Aagir.
Bfazer.
Cchecar.
Dplanejar.
Eestudar.
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GabaritoE — estudar.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act)
Gabarito: letra E. No ciclo PDSA, a etapa de estudo (Study) é a fase em que se comparam os resultados obtidos com as predições formuladas no planejamento. Essa comparação permite avaliar se as mudanças testadas geraram a melhoria esperada antes de decidir pela implementação definitiva.
A banca cobra o conhecimento da nomenclatura específica do PDSA, uma variação do clássico PDCA (Plan-Do-Check-Act). Enquanto no PDCA a verificação ocorre na etapa Check (checar), no PDSA a análise dos dados coletados e a comparação com as expectativas ocorre na etapa Study (estudar). É essencial distinguir os dois ciclos para não confundir as etapas.
1Plan (Planejar)Definir objetivos e predições
2Do (Fazer)Executar o teste e coletar dados
3Study (Estudar)Comparar resultados com predições
4Act (Agir)Implementar, ajustar ou descartar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Agir (Act) é a etapa posterior ao estudo: após analisar os resultados, decide-se agir (implementar a mudança, ajustá-la ou descartá-la). A comparação entre predições e resultados não ocorre aqui.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Fazer (Do) é a etapa de execução do teste ou implementação piloto. Nela, os dados são coletados, mas a análise comparativa ainda não acontece.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Checar (Check) é a etapa correspondente no ciclo PDCA, não no PDSA. Embora a função seja similar, a questão especifica PDSA, portanto o termo correto é "estudar".
Alternativa D — ❌ Incorreta
Planejar (Plan) é a etapa inicial, onde se definem objetivos, predições e o plano de coleta de dados. A comparação com os resultados é posterior.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Estudar (Study) é a etapa do PDSA em que se analisam os dados coletados, comparando o que realmente aconteceu com o que se esperava (predições). É o momento de aprender com o teste antes de agir.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar: PDCA = Plan, Do, Check, Act; PDSA = Plan, Do, Study, Act. A letra "S" de Study indica a ênfase na análise e aprendizado, em vez de uma simples verificação. Na prova, leia atentamente se a ferramenta mencionada é PDCA ou PDSA – a etapa de comparação muda de nome.