Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu094980
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Campinas - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Processos
Por meio da carta de controle, ferramenta do Controle Estatístico de Processo (CEP), é possível analisar também processos administrativos e de serviços.Entre outras características, a carta de controle
Aé utilizada como um plano de ação a partir da identificação da causa-raiz da variação estatística.
Bdispensa a anterior definição da amostra para a conseguinte coleta de dados.
Capresenta dados qualitativos em detrimento dos dados quantitativos.
Dé utilizada na detecção de alterações comuns, e não especiais ou inusitadas, de um processo.
Etraz a plotagem de três linhas, quais sejam: limite superior de controle, linha média e limite inferior de controle.
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GabaritoE — traz a plotagem de três linhas, quais sejam: limite superior de controle, linha média e limite inferior de controle.
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Carta de Controle (Controle Estatístico de Processo - CEP)
Gabarito: letra E. A carta de controle, ou gráfico de controle, é uma ferramenta do CEP que plota três linhas horizontais: o limite superior de controle (LSC), a linha média (M) e o limite inferior de controle (LIC). Ela permite monitorar a estabilidade do processo ao longo do tempo, identificando variações devidas a causas especiais.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa D inverte o propósito da carta de controle: ela é usada para detectar causas especiais (variações fora dos limites), e não as comuns (que ficam dentro dos limites). Cuidado para não trocar os conceitos!
Característica
Carta de Controle (CEP)
Alternativa A
Alternativa B
Alternativa C
Alternativa D
Função principal
Monitorar estabilidade do processo ao longo do tempo
A carta de controle não é um plano de ação; é uma ferramenta de monitoramento estatístico. A identificação da causa-raiz e a elaboração de um plano de ação são etapas posteriores, geralmente associadas ao diagrama de Ishikawa ou ao ciclo PDCA.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A carta de controle exige a definição prévia do tamanho da amostra e a coleta de dados para o cálculo dos limites de controle. O CEP depende de amostragem estatística para ser aplicado corretamente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A carta de controle trabalha predominantemente com dados quantitativos (medições contínuas) para calcular os limites e a linha média. Embora existam cartas para atributos (qualitativos), a afirmação de que ela "apresenta dados qualitativos em detrimento dos quantitativos" é falsa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A carta de controle é projetada para detectar variações especiais (sinais fora dos limites de controle), que indicam causas especiais atuando no processo. As variações comuns (aleatórias) são esperadas dentro dos limites e não são o foco da detecção.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta é a definição clássica da carta de controle: a plotagem de três linhas – LSC (limite superior de controle), linha média (média do processo) e LIC (limite inferior de controle). Essas linhas delimitam a faixa de variação esperada do processo sob controle estatístico.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)