Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu094982
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Campinas - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Processos
Para fazer frente à incidência de erros, defeitos ou falhas em um processo, uma entidade pública adotou o método Seis Sigma.Sobre esse método, é correto afirmar que
Abusca a melhoria contínua dos processos e a redução de suas variabilidades até atingir a marca de defeitos por milhão igual a cem.
Bnão se utiliza do enfoque estatístico, a exemplo de outros métodos utilizados na gestão de qualidade.
Cas etapas da metodologia DMAIC estão voltadas à melhoria, e as etapas da metodologia DMADV estão voltadas à criação.
Dquanto menor o número de sigmas, menor a variabilidade do processo.
Eé implementado nas organizações de forma hierárquica, ou seja, inicia-se pelos chamados green-belts, passa-se pelos black-belts e encerra-se com os master black-belts.
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GabaritoC — as etapas da metodologia DMAIC estão voltadas à melhoria, e as etapas da metodologia DMADV estão voltadas à criação.
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Seis Sigma – DMAIC e DMADV
Gabarito: letra C. O método Seis Sigma emprega duas vertentes principais: o DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) voltado à melhoria de processos já existentes, e o DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify) voltado à criação de novos processos ou produtos. Essa distinção é clássica e está corretamente expressa na alternativa C.
A banca cobra o conhecimento das metas, ferramentas e conceitos fundamentais do Seis Sigma. O contexto de apoio confirma que a meta é de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), e não 100 (como sugere a alternativa A). O método é essencialmente estatístico (alternativa B é falsa). Quanto maior o número de sigmas, menor a variabilidade (alternativa D inverte a relação). Já a implementação por hierarquia de belts (green, black, master black) não segue a ordem linear indicada na alternativa E.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre que DMAIC se aplica a processos existentes (melhoria) e DMADV a novos projetos (criação/design). O “I” de Improve e o “V” de Verify ajudam a distinguir: Improve → melhorar o que já existe; Verify → verificar o novo design.
1DMAIC (melhoria)
2Define
3Measure
4Analyze
5Improve
6Control
7DMADV (criação)
8Define
9Measure
10Analyze
11Design
12Verify
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a meta é de 100 defeitos por milhão. O Seis Sigma estabelece a meta de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), equivalente a um nível de qualidade de 99,9997% de conformidade. A alternativa troca o número correto (3,4) por 100.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o Seis Sigma não utiliza enfoque estatístico. É exatamente o oposto: o método baseia-se fortemente em Controle Estatístico do Processo (CEP), gráficos de controle, análise de variabilidade e distribuições normais para medir e reduzir defeitos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) é o ciclo usado para melhorar processos já existentes. DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify) é o ciclo usado para criar novos processos ou produtos (também chamado de DFSS – Design for Six Sigma). A alternativa espelha exatamente essa distinção.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inverte a relação: quanto maior o número de sigmas, menor a variabilidade do processo. Por exemplo, um processo de 3 sigma tem cerca de 66.800 DPMO, enquanto um de 6 sigma tem apenas 3,4 DPMO – ou seja, muito menos defeitos e variabilidade muito menor.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A hierarquia de belts (green, black, master black) não é uma sequência linear de implementação do programa. Na prática, os green-belts atuam em projetos sob supervisão de black-belts, e os master black-belts são mentores. O programa não “começa pelos green-belts e termina nos master black-belts”; a capacitação pode ocorrer de diversas formas, e o foco está na estrutura de projetos, não em uma ordem hierárquica rígida de implantação.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)