Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu094983
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Campinas - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Processos
Com diversas aplicações, seja no setor público ou privado, a folha de verificação é uma ferramenta de gestão de qualidade que
Aajuda na identificação da frequência de cada um dos defeitos de determinado processo durante um período de tempo.
Bnecessita de um software para que possa ser devidamente utilizada na coleta de dados.
Cé preenchida pela alta direção, cabendo aos demais funcionários reportarem as ocorrências observadas.
Dtem um formato único a ser seguido, caso contrário, trará prejuízo na análise de dados.
Epossui como única desvantagem a impossibilidade de integração a outras ferramentas de qualidade.
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GabaritoA — ajuda na identificação da frequência de cada um dos defeitos de determinado processo durante um período de tempo.
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Folha de Verificação – Conceito e Função
Gabarito: letra A. A folha de verificação (check sheet) é uma ferramenta simples e manual (dispensa software) usada para registrar a frequência de defeitos ou eventos ao longo do tempo, permitindo identificar padrões e priorizar ações de melhoria. É exatamente o que descreve a alternativa A.
A questão cobra o conceito básico da ferramenta, sem aprofundamento. Basta conhecer sua finalidade principal: coleta e organização de dados para análise de frequência.
Análise das Alternativas
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A folha de verificação é projetada para registrar a ocorrência de cada tipo de defeito em um período, gerando dados sobre a frequência. Esses dados alimentam outras ferramentas (como gráfico de Pareto, histograma) e embasam decisões de melhoria.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A folha de verificação pode ser utilizada sem qualquer software. Basta papel e caneta (ou planilha simples). A exigência de software é um distrator; a ferramenta é essencialmente manual e de baixo custo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O preenchimento é feito por quem está próximo do processo (operadores, inspetores, analistas), não necessariamente pela alta direção. A alta direção define diretrizes, mas a coleta é operacional. Além disso, a frase "cabendo aos demais funcionários reportarem" é vaga e não corresponde à prática: todos podem registrar, mas o preenchimento é descentralizado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Não existe formato único obrigatório. A folha de verificação é flexível e deve ser adaptada ao processo e aos dados que se deseja coletar. Um formato padronizado dentro da empresa é útil, mas não é uma regra geral; a criatividade e a adequação são permitidas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A folha de verificação é frequentemente integrada a outras ferramentas: os dados coletados podem alimentar gráficos de Pareto, histogramas, diagramas de causa e efeito, cartas de controle etc. A "única desvantagem" é falsa; na verdade, a facilidade de integração é uma vantagem.
NÃO CAIA NESSA!
Em provas, lembre-se que a folha de verificação é a ferramenta mais simples do conjunto de qualidade, focada em coleta de dados e identificação de frequências. Não confunda com diagrama de Pareto (prioriza causas) ou histograma (distribuição).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)