Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — VUNESP 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
vu094986
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Campinas - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Processos
O Diagrama de Ishikawa, uma das ferramentas utilizadas na gestão de qualidade que pode ser utilizado também no setor público para entregar serviços de melhor qualidade,
Aanalisa um único efeito, apresentado de maneira bem definida, em cada diagrama.
Batribui a uma determinada causa a decorrência de vários efeitos.
Cé representado graficamente por meio de uma matriz de quatro a seis dimensões.
Destuda os problemas a partir da pergunta inicial “onde?”.
Eé útil para análise de problemas, mas, não de oportunidades.
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GabaritoA — analisa um único efeito, apresentado de maneira bem definida, em cada diagrama.
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Diagrama de Ishikawa (qualidade no setor público)
Gabarito: letra A. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta da qualidade cuja finalidade é analisar um único efeito (problema ou oportunidade) por diagrama. Cada diagrama é construído com um efeito bem definido, representado na "cabeça do peixe", a partir do qual são identificadas e organizadas as possíveis causas em categorias (como as 6M: método, mão de obra, material, máquina, medida, meio ambiente). Portanto, a alternativa A descreve corretamente essa característica fundamental.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa B inverte a relação causa-efeito, afirmando que uma causa gera vários efeitos. No Ishikawa, parte-se de um efeito e buscam-se múltiplas causas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme o conceito do diagrama, cada diagrama de Ishikawa é elaborado para analisar um único efeito (problema ou objetivo). O efeito deve ser específico e bem definido para que as causas possam ser levantadas de forma direcionada.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A alternativa inverte a lógica: o diagrama não atribui a uma causa a decorrência de vários efeitos; ao contrário, ele relaciona múltiplas causas a um único efeito. É o efeito que é fixo, e as causas são as variáveis.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A representação gráfica do diagrama de Ishikawa não é uma matriz, mas sim um gráfico em forma de espinha de peixe (ou espinha de peixe). As categorias de causas são dispostas como ramos que convergem para uma linha central que leva ao efeito. Não há uma matriz de dimensões fixas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A pergunta inicial para construção do diagrama é "por quê?" (identificar as causas), e não "onde?". A pergunta "onde?" seria mais associada a outras ferramentas, como o Diagrama de Pareto ou fluxogramas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O diagrama de Ishikawa é útil tanto para análise de problemas (efeitos indesejados) quanto de oportunidades (efeitos desejados). Ele pode ser aplicado para investigar as causas de um resultado positivo, visando replicá-las ou melhorá-las.
flowchart TD
E[Efeito (único)] --> C1[Categoria 1]
E --> C2[Categoria 2]
E --> C3[Categoria 3]
C1 --> Ca1[ Causa 1.1 ]
C1 --> Ca2[ Causa 1.2 ]
C2 --> Cb1[ Causa 2.1 ]
C3 --> Cc1[ Causa 3.1 ]
Gabarito: letra A – o Diagrama de Ishikawa analisa um único efeito, bem definido, em cada diagrama.