Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- vu097637
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista em Unidade de Saúde
Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
- Aresponder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
- Butilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
- Cagir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
- Dinterromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
- Etransferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.