Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu097638
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista em Unidade de Saúde
O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é
- Afazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.
- Bdemonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.
- Cmanter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.
- Dser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.
- Eutilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.