Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu097639
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista em Unidade de Saúde
Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.
- A“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
- B“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
- C“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
- D“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
- E“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”