Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu097640
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista em Unidade de Saúde
Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.
- AReagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.
- BSolicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.
- CManter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.
- DDemonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.
- EDispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.