Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025

Gestão da Qualidade: Ferramentas

Gabarito: letra C. A descrição da ferramenta que identifica causas raízes de problemas por meio de categorias como os 6 M (método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente) é a definição clássica do Diagrama de Causa e Efeito (também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe). Essa ferramenta é visual e qualitativa, permitindo levantar hipóteses sobre as causas de um problema.

❌ Alternativa A – Incorreta

O Histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de dados, não é utilizado para identificar causas raízes nem para classificar fatores em categorias como os 6 Ms.

❌ Alternativa B – Incorreta

O Diagrama de Pareto é baseado no princípio 80/20, priorizando problemas ou causas mais significativas, mas não estrutura as causas em seis categorias predefinidas; é voltado para a priorização, não para a descoberta de causas raízes.

✅ Alternativa C – Correta ⟵ GABARITO

O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) é exatamente a ferramenta que organiza graficamente as causas de um problema nas seis categorias clássicas (6 M) para facilitar a análise das causas raízes. A descrição do enunciado é literal.

❌ Alternativa D – Incorreta

O Diagrama de Dispersão é utilizado para verificar a correlação entre duas variáveis, não para classificar causas em categorias. A menção a "controle" no nome é um distrator que não corresponde ao propósito descrito.

❌ Alternativa E – Incorreta

O Controle Estatístico do Processo (CEP) emprega gráficos de controle para monitorar a variação de processos, mas não possui a estrutura dos 6 Ms nem foca na identificação de causas raízes; seu objetivo é manter o processo sob controle.

Portanto, a ferramenta correta é o Diagrama de Causa e Efeito, letra C.