Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
vu097919
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Itatiba - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
O diagrama de Iswikawa é uma importante ferramenta de gestão da qualidade. Esse diagrama permite
Acoletar e registrar dados de maneira estruturada, auxiliando na identificação de padrões e problemas na tomada de decisões mais assertivas.
Banalisar graficamente a relação entre duas variáveis e a intensidade com que a mudança de um dado impacta outro dado.
Crepresentar graficamente a frequência com que um problema ocorre, destacando as principais causas de um resultado ou evento específico.
Dmonitorar e controlar processos, identificando variações e desvios que podem indicar a necessidade de ações corretivas.
Eidentificar as possíveis causas de um problema, agrupando-as em categorias como método, material, máquina, mão de obra, ambiente e medida.
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GabaritoE — identificar as possíveis causas de um problema, agrupando-as em categorias como método, material, máquina, mão de obra, ambiente e medida.
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Diagrama de Ishikawa – Ferramenta de Causa e Efeito
Gabarito: letra E. O diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito) tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema, agrupando-as em categorias predefinidas, como método, material, máquina, mão de obra, ambiente e medida (os 6Ms). Essa descrição corresponde exatamente à alternativa E.
A banca cobra o conhecimento da finalidade específica de cada ferramenta da qualidade. Enquanto o diagrama de Ishikawa é essencialmente qualitativo e voltado para a análise de causas, as demais alternativas descrevem corretamente outras ferramentas, mas não se aplicam ao Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa
1Objetivo
Identificar causas de um problema
Agrupar em categorias
2Categorias (6Ms)
Método
Material
Máquina
Mão de obra
Ambiente
Medida
3Características
Qualitativo
Análise de causa raiz
Não hierarquiza causas
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A descrição de “coletar e registrar dados de maneira estruturada, auxiliando na identificação de padrões” refere-se à folha de verificação (checklist), não ao diagrama de Ishikawa. A folha de verificação é um formulário para coleta sistemática de dados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
“Analisar graficamente a relação entre duas variáveis e a intensidade com que a mudança de um dado impacta outro dado” é a definição do diagrama de dispersão. Ele mostra a correlação entre duas variáveis, enquanto o Ishikawa foca na relação causal múltipla.
Alternativa C — ❌ Incorreta
“Representar graficamente a frequência com que um problema ocorre, destacando as principais causas” descreve o gráfico de Pareto (ou o histograma). O Pareto ordena as causas por frequência, seguindo o princípio 80/20, diferente do Ishikawa que não hierarquiza causas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
“Monitorar e controlar processos, identificando variações e desvios” é a função do gráfico de controle (ou carta de controle), utilizado no controle estatístico do processo (CEP). O diagrama de Ishikawa não monitora ao longo do tempo; ele é uma ferramenta de análise de causa raiz.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve com precisão o diagrama de Ishikawa: identificar possíveis causas de um problema e agrupá-las em categorias típicas (método, material, máquina, mão de obra, ambiente, medida – os 6Ms). Essa ferramenta foi desenvolvida por Kaoru Ishikawa e é essencial para a gestão da qualidade, permitindo uma abordagem estruturada da relação causa-efeito.
PEGA ESSA DICA!
Decore as ferramentas básicas da qualidade (sete ferramentas) associando cada uma à sua função principal. Para o Ishikawa, lembre-se de “espinha de peixe” e das categorias 6M. Nas provas, a banca costuma descrever outras ferramentas como distratores; identificar a função exata de cada uma é o segredo.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos