Questão de Comunicação Social — Comunicação Organizacional na Comunicação Social — VUNESP 2025
Comunicação SocialComunicação Organizacional na Comunicação Social
- Código
- vu098848
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itatiba - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Operador de Rádio dos Serviços de Emergência
De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.
- AUse pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor.
- BQuando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”.
- CO uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”.
- DOs diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.
- EO uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor.