Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu099566
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itatiba - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico Tributário
O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da qualidade no atendimento.Nessa perspectiva, é fundamental
- Aagilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.
- Bser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema.
- Cinformar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.
- Ddemonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva.
- Emanter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade.