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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2025

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
vu100186
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Osasco - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Rádio-Operador - SAMU
Durante um atendimento telefônico, o atendente deve
  1. Amanter escuta ativa, de forma a garantir atendimento correto ao solicitante.
  2. Bconsiderar prioridade manter o chamado em espera.
  3. Cconsiderar como principal dado a ser coletado o nome do solicitante.
  4. Dencaminhar a solicitação sem o crivo do regulador quando for fato de menor gravidade.
  5. Econsiderar desnecessária a atenção no relato do solicitante.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — manter escuta ativa, de forma a garantir atendimento correto ao solicitante.

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