Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu100193
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Osasco - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Rádio-Operador - SAMU
O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá
- Aprestar o atendimento sem a necessidade de seguir o roteiro.
- Bdemonstrar empatia pelo solicitante, mantendo um diálogo sereno e transmitindo segurança.
- Cprovidenciar sua identificação somente se o solicitante requisitar.
- Datender ao chamado após o sexto toque do telefone.
- Eutilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.