Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- vu100206
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Osasco - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista Auxiliar de Regulação Médica
As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno.Dessa forma, o telefonista deve evitar
- Afalar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.
- Batender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).
- Catender com rapidez, eficiência e cortesia.
- Dmesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.
- Eencerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.