Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu100215
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Osasco - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista Auxiliar de Regulação Médica
Considerando as etapas da regulação médica, o telefonista deverá, ao receber uma chamada de emergência,
- Aprestar o atendimento telefônico até o quinto toque do telefone.
- Bomitir sua identidade para o solicitante, pois é mais urgente ouvir o que ele tem a dizer.
- Cdispensar o roteiro de atendimento, uma vez que é uma chamada de emergência.
- Dperguntar e registrar o nome do solicitante para controle do atendimento.
- Eutilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.