Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2025

Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra D. O desenvolvimento de lideranças, focado em capacitar servidores para ocupar cargos de chefia, está diretamente ligado à perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC, que trata do capital humano, habilidades e capacitação organizacional. As demais alternativas são perspectivas válidas do BSC, porém não se aplicam ao objetivo descrito, e a letra A sequer faz parte do modelo.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que organiza a estratégia em quatro perspectivas balanceadas, conforme Kaplan e Norton: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A perspectiva de aprendizado e crescimento abrange investimentos em treinamento, desenvolvimento de competências e motivação dos colaboradores — exatamente o que a prefeitura propõe ao criar um programa de desenvolvimento de lideranças.

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Forças e fraquezas" são elementos da análise SWOT (FOFA), não uma perspectiva do BSC. A questão trata especificamente das perspectivas do Balanced Scorecard, portanto essa alternativa está fora do escopo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A perspectiva do cliente foca em como a organização é percebida pelo seu público-alvo, envolvendo satisfação, fidelização e participação de mercado. A iniciativa de desenvolver lideranças internas não se dirige ao cliente, mas sim à capacitação dos próprios servidores.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A perspectiva financeira trata de resultados econômicos, rentabilidade e uso de recursos. Embora o treinamento tenha impacto financeiro indireto, o objetivo central do programa é o aprendizado e crescimento organizacional, não o retorno financeiro imediato.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

No BSC, a perspectiva de aprendizado e crescimento engloba o desenvolvimento de competências, capacitação de pessoal e alinhamento dos colaboradores à estratégia. O programa de desenvolvimento de lideranças para cargos de chefia é um exemplo típico de iniciativa dessa perspectiva, que visa preparar o capital humano para gerar valor futuro.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A perspectiva dos processos internos refere-se à eficiência e eficácia dos processos operacionais e de gestão. A capacitação de servidores para liderança não é um processo interno propriamente dito, mas sim um motor para melhorar esses processos no futuro.

Gabarito: letra D.