Questão de Enfermagem — Atenção Básica e Saúde da Família — VUNESP 2025
EnfermagemAtenção Básica e Saúde da Família
- Código
- vu102342
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Sorocaba - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Enfermeiro
Ao receber uma usuária idosa com dificuldade de locomoção e queixa de dor crônica, o enfermeiro da UBS percebe que ela demonstra ansiedade e insatisfação com o tempo de espera. De acordo com os princípios do Programa Nacional de Humanização do SUS (HumanizaSUS), a atitude mais indicada a ser tomada é
- Arealizar acolhimento com escuta qualificada, garantindo que a usuária se sinta ouvida e informada sobre o fluxo de atendimento.
- Bencaminhar a usuária imediatamente para o médico, priorizando-a em relação aos demais devido à sua idade e dificuldade de locomoção.
- Cexplicar que o tempo de espera é uma realidade do serviço público e que todos os usuários estão na mesma situação.
- Doferecer um analgésico para a dor conforme protocolo, sem necessidade de interação mais prolongada.
- Esolicitar que a usuária aguarde em casa e retorne em outro dia com horário marcado para evitar a sobrecarga na unidade.