Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu103105
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Tremembé - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário de Escola
Vivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na escola em um momento de muita demanda na secretaria. Ele pediu que fosse atendido primeiro, devido a seus compromissos de negócios. Segundo o Caderno 13 (Disciplinas de Formação Técnica em Secretaria Escolar), Vivian deve, diante dessa solicitação, ter como procedimento
- Aprivilegiar a solicitação de figuras de elevada posição social.
- Bater-se ao caráter inflexível dos procedimentos escolares.
- Clevar o pai à direção sem que os outros percebam, para não ter de lidar com o conflito.
- Devidenciar que na escola quem dá as ordens são os funcionários.
- Eatender às pessoas sem privilégios.