Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — VUNESP 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- vu103818
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SEDUC-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Diretor de Escola
Assinale a alternativa que corresponde ao que defendem Patton, Stone e Heen (Conversas difíceis: como discutir o que é mais importante, 2021) a respeito dos sentimentos em diálogos difíceis.
- AA escuta ativa se orienta para o futuro, buscando a solução dos problemas, o que exige retrair os sentimentos, que emergem da causa dos problemas e pertencem ao passado.
- BA habilidade de escutar aumenta quando conseguimos expressar o que sentimos, enquanto sentimentos não expressos podem trazer resultados desastrosos.
- CPara manter o diálogo produtivo e evitar a postura defensiva, é preciso priorizar a emoção do outro em detrimento da expressão dos próprios sentimentos.
- DA compreensão mútua acontece quando as emoções são substituídas por argumentos racionais, pois sentimentos expressos geram resistência e distanciamento do outro.
- ESentimentos devem ser estruturados fora do problema, de modo a valorizar a objetividade exigida por conversas difíceis ao se encarar o conflito.