Questão de Administração Geral — Gestão de processos — VUNESP 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
vu109601
Banca
VUNESP
Órgão
SEDUC-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Supervisor de Ensino - Promoção do QM 2023
Gandin (2011) resgata dois importantes conceitos a serem considerados no planejamento. Um deles equivale à “execução perfeita de uma tarefa que se realiza”, enquanto o outro diz respeito a escolher, “entre muitas ações possíveis, aquelas que, executadas, levam à consecução de um fim previamente estabelecido e condizente com aquilo que se crê”.Trata-se, respectivamente, dos conceitos de
Aqualidade e produtividade.
Beficiência e eficácia.
Ctécnica e métrica.
Dplano e planejamento.
Eadministração e gestão.
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GabaritoB — eficiência e eficácia.
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Eficiência e Eficácia
Gabarito: letra B. A "execução perfeita de uma tarefa que se realiza" define eficiência (fazer certo, com qualidade e economia de recursos), enquanto "escolher, entre muitas ações possíveis, aquelas que levam à consecução de um fim previamente estabelecido" define eficácia (atingir o objetivo, fazer a coisa certa). Essa distinção é clássica na administração, associada a autores como Peter Drucker e amplamente cobrada em concursos.
A questão testa a diferença fundamental entre os dois conceitos: a eficiência preocupa-se com os meios (como fazer), e a eficácia, com os fins (o que fazer).
Alternativa A — ❌ Incorreta
Qualidade e produtividade são aspectos relacionados à excelência e ao volume de produção, mas não capturam a dicotomia entre execução perfeita da tarefa e escolha de ações para atingir um fim. Qualidade está mais ligada à conformidade com especificações, e produtividade à relação insumo-produto.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Eficiência significa fazer a tarefa da melhor maneira possível, com otimização de recursos (execução perfeita). Eficácia significa selecionar e executar as ações corretas para alcançar o objetivo desejado (escolha orientada a resultados). Os termos do enunciado espelham exatamente essas definições.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Técnica refere-se a métodos e procedimentos; métrica diz respeito a medidas e indicadores. Não há correspondência com a descrição de "execução perfeita" e "escolha de ações para um fim".
Alternativa D — ❌ Incorreta
Plano é um documento que formaliza decisões; planejamento é o processo de elaboração do plano. Embora relacionados ao tema, não se encaixam na definição apresentada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Administração e gestão são termos abrangentes que envolvem planejar, organizar, dirigir e controlar. Não expressam a diferença específica entre fazer certo e fazer a coisa certa.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre-se: eficiência = fazer certo (meios, processo, custo); eficácia = fazer a coisa certa (resultados, metas, objetivos). Se o enunciado falar em "execução perfeita" ou "economia de recursos", associe a eficiência; se falar em "alcance de fins" ou "atingimento de metas", associe a eficácia.