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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu111213
Banca
VUNESP
Órgão
UNESP
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
V - - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177
Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
  1. ASão condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.
  2. BO atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.
  3. CCaso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.
  4. DInformações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.
  5. ESão consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

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