Atendimento ao Público · VUNESP · 2025 | Questão sqc-vu111219

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público

Cargo: V - - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.

ATratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.
BAo atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.
CUtilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.
DTer cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.
EO bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025