Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu111220
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- UNESP
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- V - - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177
Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.
- AAo expor os fatos, considerando que o estado emocional do reclamante não está correto, estimule-o a falar mais baixo e entender que seu comportamento é inadequado.
- BMesmo que o atendente não tenha autonomia, é de boa prática a promessa de que empenhará esforços para a solução do problema.
- CPara procurar acalmar o reclamante, o ideal é procurar conversar sobre assuntos não relacionados ao problema, criando empatia e deixando o tempo resolver tudo.
- DApós deixar o reclamante falar, considerando-se a possibilidade de solução do problema, é necessário estabelecer um prazo, caso não seja possível resolver a falha de imediato.
- EMesmo que não tenha certeza da informação que está passando, para não deixar o reclamante sem resposta, oriente-o a dirigir-se ao setor de supervisão ou direção da organização.