Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu111225
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- UNESP
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- V - - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177
Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
- AAo atender um reclamante descontente, é preciso assumir o controle da situação. Nesse caso, é sempre importante começar a comunicação solicitando que a pessoa se acalme, mostrando a insensatez daquele comportamento.
- BDefinir critérios burocráticos, de maneira a robotizar o atendimento para que o público perceba que todos são tratados igualmente.
- CA função principal do atendente é a de dispensar o mais rápido possível o reclamante, de maneira a não causar problemas à imagem da organização.
- DPara o bom atendimento, é importante observar sem julgar, manter a postura e ser sincero, sempre mostrando interesse em ajudar.
- EAo perceber que a solução envolve outro setor, o atendente deve comunicar ao interessado que ele está no lugar errado e encerrar o atendimento.