Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu115655
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Caraguatatuba - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor Legislativo
Uma forma de um agente público demonstrar qualidade de atendimento, ao ser consultado por um cidadão em uma câmara municipal, consiste em
- Ademonstrar habilidades multitarefas, por exemplo, atendendo a telefonemas enquanto informa pessoalmente o usuário do serviço.
- Btentar antecipar as falas do usuário do serviço de forma a mostrar a intenção de adivinhar as necessidades dele.
- Cconduzir o usuário do serviço ao destino desejado, caso ele precise deslocar-se a outro setor.
- Dtomar cuidado para não responder a dúvidas que não digam respeito diretamente ao trabalho exercido, ainda que elas sejam sanáveis.
- Edemonstrar proximidade, referindo-se ao usuário do serviço, por exemplo, como “querido” ou “amigo”.