Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — VUNESP 2026
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
vu115656
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Caraguatatuba - SP
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Ouvidor Legislativo
Uma ouvidoria de um órgão legislativo, ao analisar o número de manifestações recebidas referentes a determinado período, identificou os fatores mais significativos e indicou os itens a serem priorizados. A partir da organização dos problemas em ordem decrescente, verificou- -se que 80% dos problemas relatados pelos cidadãos usuários dos serviços públicos tinham como origem 20% das causas.Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?
ADiagrama de Ishikawa.
BDiagrama de Dispersão.
CFolha de Verificação.
DDiagrama de Pareto.
EHistograma.
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GabaritoD — Diagrama de Pareto.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Pareto (Princípio 80/20)
Gabarito: letra D. A situação descrita – 80% dos problemas originados de 20% das causas – é a essência do Diagrama de Pareto, baseado no princípio 80/20 de Vilfredo Pareto. Esta ferramenta prioriza as causas mais significativas para concentrar esforços de melhoria. O enunciado descreve exatamente essa lógica: identificar fatores mais significativos, ordenar decrescentemente e constatar que 80% dos problemas vêm de 20% das causas.
A banca cobra o reconhecimento de cada ferramenta da qualidade. Vamos analisar cada alternativa:
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é uma ferramenta para identificar e organizar as causas de um problema, mas não utiliza o princípio 80/20 para priorização. Ele é usado para análise de causa e efeito, não para ordenar por impacto.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Diagrama de Dispersão (gráfico de correlação) mostra a relação entre duas variáveis, não a concentração de problemas em poucas causas. Não se aplica à priorização 80/20.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Folha de Verificação é um formulário para coleta de dados e monitoramento de frequências, mas não ordena causas ou aplica o princípio de Pareto.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Pareto é a ferramenta baseada no princípio 80/20: 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. É utilizado para priorizar problemas ou causas mais relevantes, exatamente como descrito no enunciado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Histograma mostra a distribuição de frequências de um conjunto de dados, mas não ordena causas nem aplica a regra 80/20. É útil para visualizar a forma da distribuição, mas não para priorização.
PEGA ESSA DICA!
No estudo das ferramentas da qualidade, grave a função de cada uma. O Diagrama de Pareto é a única que relaciona diretamente o princípio 80/20. Para fixar, compare com outras: