Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — VUNESP 2026
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
vu115657
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Caraguatatuba - SP
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Ouvidor Legislativo
Os órgãos e as entidades da administração pública devem avaliar os serviços prestados, por meio de diversos aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão, sendo o resultado integralmente publicado no portal eletrônico do órgão ou da entidade.A pesquisa de satisfação ou outro meio que garanta significância estatística aos resultados deve ser realizada a cada
Aseis meses.
Bum ano.
Cdois anos.
Dtrês anos.
Ecinco anos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — um ano.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Qualidade no Setor Público – Pesquisa de Satisfação
Gabarito: letra B (um ano). A pesquisa de satisfação dos usuários de serviços públicos deve ser realizada anualmente, conforme previsto no arcabouço legal de qualidade no serviço público (Lei 13.460/2017 e Decreto 9.094/2017). Essa periodicidade permite monitorar continuamente a percepção do cidadão e orientar ações de melhoria.
O enunciado cobra um prazo específico, tema de memorização recorrente em concursos. A seguir, a análise de cada alternativa.
Alternativa A – ❌ Incorreta
O período de seis meses é inferior ao mínimo legal. Não há previsão para pesquisa semestral.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
A pesquisa de satisfação deve ser realizada a cada um ano, conforme a legislação que rege a qualidade no atendimento ao cidadão. Essa periodicidade garante a avaliação contínua dos serviços.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Apesar de alguns normativos (como o Decreto 9.094/2017) mencionarem prazo mínimo de dois anos, a regra geral adotada pela Administração Pública e cobrada em concursos é a anualidade. Portanto, o prazo correto é um ano, não dois.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Três anos é período excessivo, incompatível com a necessidade de monitoramento regular da satisfação dos usuários.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Cinco anos é um intervalo muito longo, inviável para a detecção tempestiva de problemas e promoção de melhorias.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre prazos. O candidato pode lembrar que o Decreto 9.094/2017 fala em "no mínimo a cada dois anos", mas a interpretação majoritária (e o gabarito) é que a pesquisa deve ser anual. Fique atento ao texto da lei e ao posicionamento da banca.