Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2026

Gestão da Qualidade: Ferramentas - Diagrama de Pareto

Gabarito: letra D. A descrição refere-se ao Princípio de Pareto (ou Diagrama de Pareto), também conhecido como regra 80/20, que estabelece que a maioria dos problemas (prejuízos) é causada por um número relativamente pequeno de defeitos. Essa ferramenta é utilizada para definir prioridades quando há muitos problemas.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de causa e efeito, utilizada para identificar as causas raízes de um problema, e não para priorizar problemas com base na frequência ou impacto.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A ficha de inspeção (check sheet) é usada para coleta e registro de dados, e a carta de controle (control chart) é utilizada para monitorar a variabilidade do processo ao longo do tempo. Nenhuma delas tem como objetivo selecionar prioridades com base na regra de que poucos defeitos causam a maioria dos prejuízos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Just in Time (JIT) é um sistema de produção que visa eliminar desperdícios e produzir apenas o necessário no momento necessário, não sendo uma técnica de priorização de problemas de qualidade.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Princípio de Pareto, criado por Vilfredo Pareto e aplicado à qualidade por Joseph Juran, afirma que aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. Traduzido para a gestão da qualidade, significa que a maioria dos defeitos e prejuízos é originada por um pequeno número de problemas. Por isso, a técnica é usada para selecionar prioridades, concentrando esforços nos poucos problemas vitais.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um conjunto de ferramentas estatísticas (como cartas de controle) para monitorar e controlar processos, garantindo que operem dentro dos limites de especificação. Não é uma técnica específica para priorização de problemas com base na regra 80/20.